Questions fréquentes (FAQ)

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés sur le site ?
Tous les prix de notre site sont affichés en GBP (£).

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend environ 4 à 6 jours ouvrés.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi sera communiqué sous 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.
Si vous ne l'avez pas reçu après 5 jours ouvrés, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Puis-je être remboursé(e) pour ma commande ?
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, car chaque article est fabriqué spécifiquement pour le client.
Toutefois, si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous proposerons avec plaisir un remplacement ou une solution adaptée.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 12 heures suivant sa validation.
Passé ce délai, votre commande peut déjà être en préparation ou expédiée.

Je me suis trompé(e) d'adresse, que faire ?
Si vous avez saisi une mauvaise adresse, contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 12 heures suivant la validation de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification.

Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend environ 4 à 6 jours ouvrés après l'expédition.

J'ai une question qui n'a pas trouvé de réponse, pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr ! Contactez-nous via notre formulaire de contact et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi).